Retourneren

Is je bestelling niet naar wens? Wat vervelend! Dit willen we natuurlijk snel voor je oplossen. Neem contact op via klantenservice@cellavi.nl of via ons contactformulier en vermeld de onderstaande punten:

• Naam
• Reden van retour
• Bestelnummer
• Track & Trace nummer van je retour

Zorg ervoor dat je het onderstaande formulier uitprint, invult en meestuurt met je retourzending. Doe je dit niet dan kunnen wij je retour niet koppelen aan de originele bestelling. Tevens is het altijd belangrijk dat je de Track & Trace code goed bewaard, hierdoor kunnen wij beide zien of je retour is afgeleverd bij ons magazijn.

Retourformulier

30 dagen bedenktijd

Nadat je een product hebt besteld, heb je 30 dagen bedenktijd. Dit betekent dat je het product binnen 30 dagen kunt uitproberen en retourneren. Concreet houdt dit in dat je uiterlijk 30 dagen na levering je product retour kunt aanmelden én daadwerkelijk moet retourneren. Als het artikel niet binnen deze 30 dagen wordt geretourneerd, vervalt het recht op retour.

Terugbetaling

De terugbetaling wordt binnen 14 werkdagen na ontvangst van het product in ons magazijn gedaan.

Kosten

De kosten voor het retourneren van je pakket zijn voor eigen rekening. Hieronder is het retouradres weergegeven waar je het pakket naar toe mag sturen. Dit mag met een willekeurige verzendpartij naar keuze. Zorg er alleen voor dat het niet wordt afgegeven bij een afhaalpunt er is namelijk geen mogelijkheid tot afhalen. Mocht het product incompleet, beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour compleet en goed verpakt is.